一枝一葉總關情，一點一滴見初心。為改善患者就醫體驗，推行有溫度、優質的護理服務，柳州市人民醫院神經外科護理團隊在臨床工作中注重細節，根據專科特點，實施無縫隙人文關懷護理服務，讓患者及家屬安心、舒心、放心。

服務措施有溫度

“水果病房”溫暖安全防走失。住院患者常會因高齡或神經疾病的原因出現認知功能障礙、記憶力減退的癥狀，為避免這類患者走失找不到病房，科室設置了易于記憶的“水果病房”，在病房門口、床頭和腕帶上貼上“水果”標簽，使用簡單的水果圖案幫助患者更好的記住其所在病房床位，撫平患者緊張而慌亂的情緒，指引其溫暖安全的回房、舒心踏實的治療。

“小畫板大作用”，溫暖溝通心連心。針對神經外科語言功能障礙、留置氣管套管不能言語表達自我需求的患者，為了能及時了解他們的感受、情感及心理上的需求，科室準備了“專用小畫板”和“圖文小卡片”。當患者想要表達內心想法需求時，可以將想說的話寫在畫板上或根據需求選擇提示小卡片，及時準確地向醫務人員表達自己的需求。這一舉措拉近了醫務人員與患者之間的距離，給患者提供最溫暖、最貼心的照顧和守護。

健康宣教多元化

“碼”上行動詳宣教。入院初期，責任護士會主動與患者及家屬交流，聆聽需求，并通過制作圍術期、出入院、相關專科疾病知識宣教“二維碼”，讓患者能夠隨時在線了解相關注意事項，提升患者的治療信心，緩解治療焦慮，以良好的心態積極配合治療護理，從而更好地促進疾病的康復。

“三同標準”強宣教。在神經外科的護理工作中，抬高床頭30°-45°有著重要意義。科室規范制作了床頭抬高執行角度標識、在病床上統一標記角度，用簡易直觀的方式指導患者家屬協助醫務人員做好維護落實工作。

科室還制作了專科溫馨提示告知牌，通過“防誤吸及正確霧化執行方法圖譜”、“老年人正確防誤吸正確進食圖譜”、留置尿管患者尿管實物健康宣教展示板、拍攝科普小視頻等措施，積極落實醫護患同標準、同規范、同質量的“三同標準”，力求達到醫護患同步執行落實專科要求，確保圍術期護理安全，促進患者更快更好的康復。

服務流程精細化

簡化流程，完善服務——溫暖的出院護送。優化出院服務細節，設置“愛心小推車”，協助患者及家屬運送行李并護送出院，溫暖患者回家的“最后一公里”，讓患者感受到護理服務的溫度。

呵護到家，無縫銜接——溫暖的延續護理?。針對術后患者的居家護理需求，科室細化專科隨訪內容，進一步延伸護理服務，三天內進行出院電話回訪，出院患者加入醫患交流微信服務群，患者家屬可通過電話、微信咨詢、互聯網圖文咨詢等方式與醫務人員交流，方便醫務人員持續關注患者出院回家后的健康狀況，及時評估和指導疾病的治療效果，讓患者實現從醫院到居家的“無縫銜接”，解決后顧之憂，為醫患之間架起一座“連心橋”。

專業護理有溫度，人文關懷映初心。柳州市人民醫院神經外科護理團隊始終堅持“以患者為中心”，將人文關懷融入患者就醫全過程，不斷改善護理服務，使護理更貼近患者、貼近臨床、貼近社會，持續提升患者就醫體驗。