2025年3月“學雷鋒”月，柳州市人民醫院以“人民需求”為導向，以“科技提速，服務升溫”為主題，聯合廣西醫科大學、廣西科技大學、柳州鐵道職業技術學院、柳州工學院、柳州銀行、柳州市第十二中學等10家單位開展志愿服務聯合行動。

行動聚焦“智慧普及+人文關懷”雙維度，積極推動智慧醫療普及，志愿者引導患者擁抱數字化便利，組織志愿者參與門診服務全流程，聯動院內外資源成立“暖醫幫幫團”，累計服務患者超3500余人次，搭建起醫院公益服務與社會力量協同共建新平臺，實現“科技跑出加速度，溫暖守住好服務”。

消除“行動壁壘”，守護更有溫度

以“幫多走一步”為服務理念，醫院創新推出“助行接力”服務。在門診前用輪椅接送患者，護送行動不便老人完成CT、B超等檢查，代患者復印病歷等，志愿者們化身“移動拐杖”解決就醫痛點。這些年輕的身影穿梭在就診動線中，用溫暖掌心托住顫抖的手肘，他們的“多走一步”——不是職責范圍內的十米，而是患者心中需要的最后一公里。

跨越“數字盲區”，科技賦能也需人文托底

面對智能化設備普及帶來的“操作焦慮”，醫院針對性優化“助老崗”服務。針對不熟悉智能設備的老年患者，志愿者提供“一對一”全流程指導，每個環節都以通俗語言分步講解，必要時用手寫紙條標注操作步驟。保留電話預約、人工窗口等配套措施，通過“智能服務+人工輔助”，讓技術進步與人文關懷在醫療場景中實現良性融合，切實提升老年群體的就醫獲得感。

打通“信息斷點”，從被動響應到主動關懷

團委通過組織志愿者收集患者的高頻疑問，梳理出患者在自助機操作、科室導航、報告查詢等環節的23個服務注意事項，通過志愿者手冊加以培訓熟悉，讓志愿者隊伍能夠為患者提供更迅速、準確的服務。特別是對需要陪伴的老年群體、外地患者及殘障人士就醫，從掛號、繳費、檢查到取藥等環節，優化就醫動線，切實提升就醫體驗和滿意度。

雷鋒精神，永不褪色；為民服務，永無止境，柳州市人民醫院以“陪伴式就診”為切口，將患者“問題清單”轉化為服務“優化清單”，搭建起了社會力量參與公益服務的共建平臺，通過用志愿服務的“小助力”，推動醫療服務的“大進步”。